Wanneer uw GPS-horloge of tracker offline staat in de app, kan dit meerdere oorzaken hebben. Hieronder vindt u de stappen om dit op te lossen.
Controleer eerst de simkaart. Zorg dat deze correct en stevig geplaatst is. De simkaart mag geen pincode hebben, moet geactiveerd zijn en er moet voldoende beltegoed of een actief abonnement aanwezig zijn. Mobiele data dient actief te zijn en veel modellen werken uitsluitend via 2G of GPRS.
U kunt dit eenvoudig testen door de simkaart tijdelijk in een mobiele telefoon te plaatsen en te controleren of bellen, sms en mobiele data werken. Als dit niet werkt in een telefoon, zal het apparaat ook niet online komen.
Test het apparaat vervolgens buiten of op een open locatie. Binnenshuis kan het signaal te zwak zijn voor een goede verbinding.
In veel gevallen ligt de oorzaak bij de APN-instellingen. Vraag de juiste APN-gegevens op bij uw provider en stel deze in via een SMS naar het nummer van de simkaart met het volgende formaat:
pw,123456,apn,APN-naam,gebruikersnaam,wachtwoord,MCCMNC#
Wanneer gebruikersnaam en wachtwoord leeg zijn, dienen de komma’s in het commando te blijven staan. Na het versturen ontvangt u een bevestiging.
Controleer daarnaast de serverinstellingen door een SMS te sturen met:
pw,123456,ts#
U ontvangt vervolgens de ingestelde gegevens. Controleer of de IMEI overeenkomt met uw apparaat en of het IP-adres correct is ingesteld. Wanneer dit niet klopt, kunnen wij u de juiste instellingen toesturen.
Controleer tot slot of er een software-update beschikbaar is via de instellingen van het horloge en voer deze uit.
Blijft het probleem bestaan, stuur dan de gebruikte provider, of bellen en sms werken in een telefoon en de reactie op het ts-commando mee in uw bericht. Dan helpen wij u gericht verder.